I. Zivilrechtliche Abteilung, Beschwerde in Zivilsachen 4A.347/2019
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Bundesgericht
Tribunal fédéral
Tribunale federale
Tribunal federal
4A_347/2019
Arrêt du 28 février 2020
Ire Cour de droit civil
Composition
Mmes les Juges fédérales
Kiss, présidente, Hohl et May Canellas.
Greffière Monti.
Participants à la procédure
A.________,
représentée par Me Gilles-Antoine Hofstetter,
recourante,
contre
B.________ AG,
représentée par Me Olivier Subilia,
intimée.
Objet
résiliation du contrat de travail,
recours contre l'arrêt rendu le 21 mai 2019 par la Cour d'appel civile du
Tribunal cantonal du canton de Vaud
(n° 302; PT16.053410-181967).
Faits :
A.
A.________ a été employée par B.________ AG. Après avoir travaillé pour cet
établissement bancaire du 1 ^er décembre 1986 au 31 juillet 1999, l'employée y
a repris ses activités professionnelles dès le 1 ^er octobre 2003 en qualité de
conseillère à la clientèle.
En 2010, la banque a adopté une politique de certification ISO ayant pour
conséquence que tout employé en contact avec la clientèle devait passer une
certification destinée à s'assurer qu'il dispose des compétences nécessaires
pour assurer un service de qualité à la clientèle.
L'employée a échoué une première fois à l'examen écrit, le 30 mars 2011, puis
une seconde fois le 27 avril 2012. Sur proposition de la banque, elle s'est
présentée une troisième fois à cet examen, le 7 décembre 2012, sans plus de
réussite.
L'employée s'est trouvée en incapacité de travail à 40 % du 3 au 10 octobre
2012, à 100 % du 11 au 16 octobre 2012, et à 40 % du 17 octobre au 7 décembre
2012.
Malgré l'intervention de son médecin, le 8 décembre 2012, lequel a expliqué à
l'employeuse que sa patiente présentait depuis plusieurs semaines une
incapacité partielle en lien direct avec une surcharge professionnelle due à la
préparation et au passage de cet examen de certification, la banque a considéré
que l'employée avait subi un triple échec.
L'incapacité de travail de l'employée a été intégrale du 8 décembre 2012
jusqu'à fin novembre 2013. Elle a repris son travail à 40 % en décembre 2013, a
traversé une période de réinsertion professionnelle à compter de janvier 2014,
avant de reprendre son activité professionnelle à 100 % dès le 1 ^er avril
2015.
La banque lui a alors donné, à titre exceptionnel, la possibilité de passer une
quatrième fois ses examens en juillet 2015. L'employée a été soutenue dans sa
préparation par sa hiérarchie et son équipe; ses collègues se sont mêmes
relayés pour l'aider à réviser. Malgré tous ces efforts, elle a derechef échoué
à cet examen.
L'employée s'est alors adressée à son responsable des ressources humaines pour
lui demander un soutien au replacement dès lors qu'elle savait la résiliation
de son contrat inéluctable. L'intéressé l'a rencontrée deux jours après et,
devant ses inquiétudes, lui a proposé de l'aider à trouver du travail à
l'interne comme à l'externe.
Le 8 septembre 2015, l'employée a été convoquée à une séance lors de laquelle
une convention de résiliation des rapports de travail lui a été soumise.
Celle-ci n'a pas obtenu l'aval de l'employée, qui a été prise de vomissements
et a absorbé un calmant fourni par sa responsable hiérarchique. Il a alors été
mis un terme à la séance. L'employée a été raccompagnée à sa voiture par l'une
des participantes qui, à sa demande, est également allée récupérer ses affaires
à sa place de travail. Tous les accès lui ont ce jour-là été retirés, ce qui
correspondait à la pratique de la banque.
Par courrier du 14 septembre 2015, le conseil de l'employée a informé la banque
que sa mandante contestait toute résiliation et demeurait à sa disposition pour
exécuter son travail. Par lettre du 9 octobre 2015, la banque a expliqué
qu'elle n'avait eu d'autre choix que de mettre fin aux rapports de travail et
qu'elle avait libéré l'employée de son obligation de travailler. Elle a indiqué
que l'offre qu'elle avait formulée dans la convention de départ pouvait encore
être acceptée jusqu'au 19 octobre 2015. L'employée n'y a pas donné suite.
Par pli recommandé du 20 novembre 2015, la banque a mis fin aux rapports de
travail avec effet au 29 février 2016. L'employée y a fait opposition.
Le 18 février 2016, la banque a délivré à l'employée un certificat de travail,
auquel celle-ci n'a pas intégralement souscrit.
B.
B.a. Au bénéfice d'une autorisation de procéder, l'employée a déposé une
demande, le 29 novembre 2016, par laquelle elle a conclu à ce que l'employeuse
lui verse 40'500 fr. à titre d'indemnité pour résiliation abusive (art. 336a
CO), 3'000 fr. à titre de tort moral et 291 fr. en remboursement d'une paire de
lunettes médicales. Elle a également requis la délivrance d'un certificat de
travail modifié selon ses indications.
Par jugement du 20 juin 2018, le Tribunal civil de l'arrondissement de Lausanne
a rejeté ses conclusions. La résiliation reposait sur le fait que l'employée
avait échoué définitivement à l'examen de certification, ce qui ne lui
permettait pas de poursuivre son activité de conseillère au front desk. Un tel
congé n'était pas abusif. Quant à l'indemnité pour tort moral, l'employée avait
échoué à établir l'existence d'un environnement hostile qui aurait engendré
chez elle un sentiment d'isolement et de stress. Les lunettes dont elle
réclamait le remboursement lui avaient été restituées. Enfin, s'agissant des
précisions qu'elle aurait souhaité faire apporter au certificat de travail,
elles ne constituaient que des rectifications de plume, de libellé et de forme
et ne présentaient aucune utilité, dès lors qu'il s'agissait d'un certificat
détaillé permettant de se faire une idée complète du rôle de l'intéressée dans
la banque.
B.b. Statuant le 21 mai 2019 sur appel de l'employée, le Tribunal cantonal
vaudois a confirmé le jugement de première instance. Ses motifs seront évoqués
dans les considérants du présent arrêt.
C.
L'employée a interjeté un recours en matière civile en reprenant les
conclusions de sa demande.
La cour cantonale s'est référée à son arrêt. Dans sa réponse, l'employeuse a
conclu au rejet du recours, dans la mesure de sa recevabilité. L'employée a
déposé une réplique spontanée qui n'a pas suscité le dépôt d'une duplique.
Considérant en droit :
1.
Les conditions de recevabilité du recours en matière civile sont réalisées sur
le principe, notamment sous l'angle de la valeur litigieuse minimale de 15'000
fr. (art. 74 al. 1 let. a LTF) et du délai pour recourir (art. 100 al. 1 LTF).
Demeure réservé l'examen des griefs particuliers.
2.
2.1. Le recours en matière civile peut être exercé pour violation du droit
fédéral (art. 95 let. a LTF), y compris le droit constitutionnel (ATF 136 II
304 consid. 2.4 p. 313). Le Tribunal fédéral applique le droit d'office (art.
106 al. 1 LTF). Compte tenu de l'exigence de motivation contenue à l'art. 42
al. 1 et 2 LTF, sous peine d'irrecevabilité (art. 108 al. 1 let. b LTF), le
Tribunal fédéral n'examine en principe que les griefs invoqués, sauf en cas
d'erreurs juridiques manifestes. Il n'est pas tenu de traiter, comme le ferait
une autorité de première instance, toutes les questions juridiques qui se
posent, lorsque celles-ci ne sont plus discutées devant lui (ATF 141 III 86
consid. 2; 140 III 115 consid. 2). Par exception à la règle selon laquelle il
applique le droit d'office, il n'examine la violation d'un droit
constitutionnel que si le grief a été invoqué et motivé de façon détaillée
(art. 106 al. 2 LTF; ATF 135 III 397 consid. 1.4 in fine).
2.2. Le Tribunal fédéral statue sur la base des faits établis par l'autorité
précédente (art. 105 al. 1 LTF). Il ne peut rectifier ou compléter les
constatations de l'autorité précédente que si elles sont manifestement
inexactes ou découlent d'une violation du droit au sens de l'art. 95 LTF (art.
105 al. 2 LTF). "Manifestement inexactes" signifie ici "arbitraires" (ATF 140
III 115 consid. 2 p. 117; 135 III 397 consid. 1.5). Encore faut-il que la
correction du vice soit susceptible d'influer sur le sort de la cause (art. 97
al. 1 LTF) La critique de l'état de fait retenu est soumise au principe strict
de l'allégation énoncé par l'art. 106 al. 2 LTF (ATF 140 III 264 consid. 2.3 p.
266 et les références).
La partie qui entend attaquer les faits constatés par l'autorité précédente
doit expliquer clairement et de manière circonstanciée en quoi ces conditions
seraient réalisées (ATF 140 III 16 consid. 1.3.1 p. 18 et les références). Si
elle souhaite obtenir un complètement de l'état de fait, elle doit aussi
démontrer, par des renvois précis aux pièces du dossier, qu'elle a présenté aux
autorités précédentes en conformité avec les règles de procédure les faits
juridiquement pertinents à cet égard et les moyens de preuve adéquats (ATF 140
III 86 consid. 2 p. 90). Si la critique ne satisfait pas à ces exigences, les
allégations relatives à un état de fait qui s'écarterait de celui de la
décision attaquée ne pourront pas être prises en considération (ATF 140 III 16
consid. 1.3.1 p. 18). Aucun fait nouveau ni preuve nouvelle ne peut être
présenté à moins de résulter de la décision de l'autorité précédente (art. 99
al. 1 LTF).
3.
Il est constant que les parties ont été liées par un contrat de travail de
durée indéterminée auquel l'employeuse a mis fin le 20 novembre 2015 pour le 29
février 2016. Le litige tient en trois points.
3.1. Tout d'abord, la recourante prétend que la cour cantonale aurait méconnu
le caractère abusif de la résiliation, violant par là même l'art. 336 CO. Selon
elle, le véritable motif de son congé résidait dans la volonté de se séparer
d'une employée fragile. Le point de savoir pour quel motif l'employeuse a
réellement résilié le contrat de travail est question de fait (ATF 136 III 513
consid. 2.3 in fine p. 515).
Selon le jugement cantonal qui fait foi sur ce point (cf. supra consid. 2.2),
l'employeuse s'est résolue à licencier l'employée en raison de son quatrième
échec aux examens écrits qui s'inscrivaient dans le processus de certification
ISO. Ce processus n'était pas un prétexte qui aurait été utilisé pour pouvoir
se séparer de certains employés; l'employée n'alléguait aucun élément de fait
dans ce sens.
Dans son recours, la recourante ne fait pas valoir que la cour cantonale aurait
en cela versé dans l'arbitraire. Tout au plus explique-t-elle que le fait de
lui imposer des examens internes destinés à s'assurer qu'elle disposait des
compétences nécessaires lésait ses droits de la personnalité. Elle fonde
apparemment son argument sur son âge et l'expérience qu'elle avait accumulée au
fil des années passées au service de la banque. De là à affirmer que cette
expérience lui conférait les compétences requises, il n'y a qu'un pas que la
recourante ne se risque pas à franchir, vu le quadruple échec subi. Le fil de
son raisonnement s'avère difficile à dénouer. S'il fallait juger du caractère
abusif du congé à l'aune des souffrances psychiques qu'elle affirme avoir
traversées du fait de l'obligation de repasser des examens, l'on pourrait
certes abonder dans son sens. Ceci marquerait toutefois la fin de tout
processus de certification, ce qui n'est guère sérieux. La démarche dans
laquelle l'employeuse s'est engagée est parfaitement compréhensible. Elle n'a
rien de discriminant ni d'humiliant, contrairement à ce que prétend la
recourante sans éléments précis à l'appui. L'on ne peut qu'en conclure, avec la
cour cantonale, que le motif du congé n'avait rien d'abusif.
La recourante affirme encore que la manière dont l'intimée l'a licenciée
relevait de l'abus de droit. Elle soutient avoir été victime de vexations dont
la nature demeure toutefois un mystère. Il n'en sera pas tenu compte. Elle
allègue également avoir reçu des assurances contradictoires selon lesquelles
elle conserverait son poste, avoir été privée de la possibilité de prendre
congé de ses collègues et de récupérer ses effets personnels. Aucun de ces
éléments ne ressort de l'arrêt attaqué, qui lie en cela le Tribunal fédéral.
Il s'ensuit le rejet du grief de la recourante.
3.2. La recourante estime ensuite que la cour cantonale a versé dans
l'arbitraire en méconnaissant la date de la facture d'achat de ses lunettes
médicales, correspondant au 28 février 2015 et non au 28 février 2016. Le
raisonnement de la cour cantonale aurait été perverti par cette constatation
manifestement inexacte, ce qui l'a amenée à lui dénier le droit au
remboursement de ses lunettes de remplacement (291 fr.).
Il ressort de l'arrêt attaqué que les lunettes de la recourante n'ont pas été
trouvées à l'issue de l'entrevue du 8 septembre 2015 par la personne qu'elle
avait chargée de lui apporter ses effets personnels et qu'elles lui ont été
envoyées le 10 novembre 2015. L'état de fait précise ensuite que "[s]elon une
facture établie le 28 février 2015 (...), la demanderesse a commandé une
nouvelle paire de lunettes médicales pour un montant de 291 francs". Dans les
considérants en droit, les juges cantonaux constatent toutefois que la "facture
de remplacement desdites lunettes datant du 28 février 2016", soit trois mois
après la restitution, on ne voit pas pour quel motif elle serait imputable à
l'employeuse. En réalité, la facture en question est bel et bien datée du 28
février 2015; il s'agit, selon les premiers juges, de la facture d'achat des
lunettes qui ont été restituées par l'employeuse, et non celle d'achat de
lunettes de substitution. Sans autres explications de la recourante, qui ne
précise pas quels faits ont été régulièrement allégués et quels autres moyens
de preuves ont été éventuellement proposés, cette pièce à elle seule ne saurait
être déterminante.
3.3. Finalement, la recourante fait valoir que la cour cantonale aurait dû,
sous peine de violer l'art. 330a CO, reconnaître la justesse des modifications
qu'elle entendait faire apporter au certificat de travail délivré par
l'employeuse.
L'argumentation doit présenter un lien avec la décision attaquée; le recourant
ne saurait reprendre mot pour mot les motifs invoqués devant l'autorité
précédente, en s'abstenant d'expliquer pour quelle raison cette autorité
enfreint le droit fédéral (ATF 134 II 244 consid. 2.3). En l'occurrence, la
recourante ne discute pas les motifs sur lesquels la cour cantonale s'est
fondée pour écarter les correctifs qu'elle demandait. Son argumentation s'avère
dès lors irrecevable.
4.
Partant, le recours s'avère intégralement mal fondé et doit être rejeté dans la
mesure où il est recevable. La recourante supportera les frais judiciaires,
fixés à 2'000 fr., et versera à son adverse partie une indemnité de 2'500 fr. à
titre de dépens (art. 66 et art. 68 al. 1 et 2 LTF).
Par ces motifs, le Tribunal fédéral prononce :
1.
Le recours est rejeté dans la mesure où il est recevable.
2.
Les frais judiciaires, fixés à 2'000 fr., sont mis à la charge de la
recourante.
3.
La recourante versera à l'intimée une indemnité de 2'500 fr. à titre de dépens.
4.
Le présent arrêt est communiqué aux parties et au Tribunal cantonal du canton
de Vaud.
Lausanne, le 28 février 2020
Au nom de la Ire Cour de droit civil
du Tribunal fédéral suisse
La présidente: Kiss
La greffière: Monti